Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, reservaties, overeenkomsten en diensten van Ardore BV, hierna genoemd “Ardore”, met betrekking tot pizzacatering en aanverwante diensten.
Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van iedere offerte en overeenkomst tussen Ardore en de klant.
Door de offerte te aanvaarden, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk door Ardore werden aanvaard.
Artikel 2 – Offerte en totstandkoming van de overeenkomst
Iedere offerte van Ardore is gebaseerd op de gegevens die door de klant werden verstrekt, waaronder onder meer de datum, locatie, gekozen cateringformule, tijdsduur en het geraamde aantal gasten.
Een reservatie komt tot stand nadat de klant de offerte schriftelijk heeft aanvaard en Ardore vervolgens de reservatie schriftelijk heeft bevestigd.
De door Ardore aan de klant bezorgde definitieve bevestiging, inclusief het daarbij gevoegde PDF-document, geldt als de definitieve bevestiging van de reservatie en bevat de op dat moment overeengekomen afspraken.
Mondelinge afspraken of wijzigingen zijn slechts bindend indien deze door Ardore schriftelijk worden bevestigd.
Ardore behoudt zich het recht voor om kennelijke materiële of administratieve vergissingen in offertes te corrigeren. Indien een dergelijke vergissing een wezenlijke invloed heeft op de overeengekomen prijs of dienstverlening, zal Ardore de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen.
Artikel 3 – Prijzen, cateringformules en minimumafname
De overeengekomen prijs wordt bepaald op basis van de gegevens vermeld in de offerte en de door de klant verstrekte informatie.
Ardore biedt verschillende cateringformules aan. De concrete formule, het aantal personen/pizza's, de duur en de prijs worden steeds vermeld in de offerte en de definitieve bevestiging.
Bij de cateringformule met pizzabakker geldt een minimumafname van 25 pizza's.
Bij de cateringformule zelfbak geldt een minimumafname van 15 pizza's.
Indien het uiteindelijke aantal bestelde pizza's lager ligt dan de toepasselijke minimumafname, wordt alsnog het betreffende minimum aantal pizza's aangerekend.
De klant dient het definitieve aantal gasten en/of pizza's uiterlijk 10 kalenderdagen vóór het evenement schriftelijk aan Ardore mee te delen.
Indien het aantal gasten lager ligt dan oorspronkelijk voorzien, kan de prijs per pizza worden aangepast. Dit kan onder meer het gevolg zijn van vaste voorbereidings-, personeels- en verplaatsingskosten die over een kleiner aantal pizza's worden verdeeld.
Indien het aantal gasten na de definitieve opgave nog wordt gewijzigd, kan Ardore de prijs overeenkomstig aanpassen, voor zover de wijziging nog praktisch uitvoerbaar is.
Ardore rekent geen afzonderlijke verplaatsingskost aan. De normale verplaatsing maakt deel uit van de overeengekomen cateringprijs.
Afhankelijk van de periode, de vraag en de beschikbare capaciteit kan Ardore een minimum bestelbedrag hanteren. Een eventueel minimum bestelbedrag wordt vooraf aan de klant meegedeeld en opgenomen in de offerte.
Artikel 4 – Duur en uitvoering van de catering
Een standaard catering duurt gemiddeld 4 tot 6 uur, afhankelijk van de gekozen formule en de concrete afspraken met de klant. Deze totale periode kan voorbereiding, opbouw, catering, bediening en opruiming omvatten.
De concrete start- en einduren worden vermeld in de offerte of de definitieve bevestiging.
Indien de klant wenst dat de catering langer duurt dan oorspronkelijk overeengekomen, kan Ardore hiervoor een bijkomende vergoeding aanrekenen.
Indien de klant vraagt om de catering op een later tijdstip te laten plaatsvinden dan oorspronkelijk overeengekomen, kan dit enkel indien de planning van Ardore dit toelaat. Eventuele bijkomende uren of personeelskosten kunnen worden aangerekend.
Indien de aanvang van de catering door toedoen van de klant wordt uitgesteld en hierdoor de overeengekomen cateringduur of personeelsinzet wordt overschreden, kan Ardore hiervoor eveneens een bijkomende vergoeding aanrekenen.
Artikel 5 – Annulering door de klant
Na de definitieve bevestiging van de reservatie kan de overeenkomst niet eenzijdig door de klant worden beëindigd zonder toepassing van de hieronder vermelde annuleringsvoorwaarden, behoudens schriftelijke toestemming van Ardore.
Bij annulering door de klant is, behoudens andersluidende schriftelijke afspraak, volgende vergoeding verschuldigd, berekend op basis van de overeengekomen offerteprijs:
meer dan 25 werkdagen vóór het evenement: 50% van de overeengekomen offerteprijs;
tussen 10 en 25 werkdagen vóór het evenement: 80% van de overeengekomen offerteprijs;
minder dan 10 werkdagen vóór het evenement: 100% van de overeengekomen offerteprijs.
De datum waarop Ardore de schriftelijke annulering ontvangt, geldt als annulatiedatum.
Een annulering is slechts geldig wanneer deze schriftelijk aan Ardore wordt meegedeeld.
Ardore kan, rekening houdend met de concrete omstandigheden, reeds gemaakte kosten en eventuele mogelijkheid om de vrijgekomen datum opnieuw te reserveren, schriftelijk akkoord gaan met een afwijkende regeling.
Artikel 6 – Weersomstandigheden
De catering van Ardore gaat in principe door ongeacht de weersomstandigheden. Regen of normale weersomstandigheden geven de klant geen recht op kosteloze annulering.
Ardore beschikt over eigen materiaal en voorzieningen om de catering onder normale weersomstandigheden uit te voeren.
De klant hoeft voor de normale uitvoering van de catering geen specifieke voorzieningen te voorzien.
Ardore heeft voor de uitvoering van de catering enkel toegang tot een beperkte hoeveelheid water nodig, onder meer voor het vullen van de emmer die tijdens de catering wordt gebruikt.
Bij uitzonderlijke weersomstandigheden waarbij de veiligheid van klanten, medewerkers of materiaal niet kan worden gegarandeerd, behoudt Ardore zich het recht voor om de uitvoering van de catering aan te passen, tijdelijk stil te leggen of niet uit te voeren.
Indien Ardore wegens uitzonderlijke omstandigheden beslist de catering niet uit te voeren, zullen partijen in overleg naar een passende oplossing zoeken.
Artikel 7 – Locatie en toegang
De klant dient Ardore tijdig alle noodzakelijke informatie over de locatie te bezorgen.
De klant staat ervoor in dat Ardore op het overeengekomen tijdstip toegang heeft tot de locatie en dat de catering veilig en normaal kan worden uitgevoerd.
De klant dient eventuele toegangsbeperkingen, parkeerbeperkingen of andere omstandigheden die de uitvoering kunnen beïnvloeden vooraf aan Ardore mee te delen.
Ardore voorziet zelf het materiaal dat noodzakelijk is voor de normale uitvoering van de overeengekomen catering.
De klant dient enkel toegang te verlenen tot een beperkte hoeveelheid water voor de normale uitvoering van de catering.
Eventuele bijkomende kosten die het gevolg zijn van door de klant niet vooraf meegedeelde omstandigheden, kunnen aan de klant worden doorgerekend indien deze redelijkerwijze niet in de offerte konden worden voorzien.
Artikel 8 – Allergieën en dieetwensen
De klant dient Ardore vooraf en uiterlijk bij het doorgeven van de definitieve aantallen schriftelijk op de hoogte te brengen van alle relevante voedselallergieën, intoleranties of andere bijzondere dieetwensen.
Ardore zal, binnen de praktische mogelijkheden van de gekozen cateringformule, vooraf gemelde allergieën en dieetwensen zo goed mogelijk in rekening brengen.
Ardore kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor allergieën of intoleranties die niet vooraf aan Ardore werden meegedeeld.
Omdat binnen de cateringomgeving verschillende ingrediënten en allergenen worden verwerkt, kan Ardore niet garanderen dat er onder geen enkele omstandigheid sprake kan zijn van kruisbesmetting.
Indien voor een specifieke allergie of dieetwens afzonderlijke ingrediënten of producten moeten worden voorzien die een bijkomende kost veroorzaken, kan deze kost vooraf aan de klant worden meegedeeld.
Artikel 9 – Facturatie en betaling
Ardore vraagt in principe geen voorschot.
Particuliere klanten dienen het verschuldigde bedrag uiterlijk vóór de datum van het evenement te betalen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Voor zakelijke klanten/ondernemingen dient de factuur uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij op de offerte of factuur uitdrukkelijk een andere betalingstermijn werd vermeld.
Indien uitdrukkelijk werd overeengekomen dat een particuliere klant na het evenement mag betalen, dient de factuur uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na het evenement te worden betaald.
De klant aanvaardt dat facturen zowel elektronisch als per post kunnen worden verzonden.
Bij niet- of laattijdige betaling behoudt Ardore zich het recht voor om de wettelijk toegestane interesten en kosten wegens betalingsachterstand aan te rekenen.
Voor overeenkomsten met consumenten worden de wettelijke regels inzake betalingsachterstand en de vereiste betalingsherinneringen gerespecteerd.
Artikel 10 – Annulering door Ardore
Ardore verbindt zich ertoe de overeengekomen catering op de afgesproken datum en locatie uit te voeren.
Indien Ardore, om welke reden dan ook, de overeengekomen catering niet kan uitvoeren, zal Ardore de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen.
Indien Ardore de overeenkomst annuleert en de catering daardoor niet kan doorgaan, wordt het door de klant reeds betaalde bedrag volledig terugbetaald.
Indien nog geen betaling heeft plaatsgevonden, is in dat geval geen bedrag verschuldigd door de klant.
De klant kan in dit geval geen bijkomende vergoeding of gevolgschade van Ardore vorderen, behoudens voor zover dwingend anders bepaald door de toepasselijke wetgeving.
Artikel 11 – Overmacht
Ardore kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst wanneer deze het gevolg is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ongevallen, brand, ernstige technische defecten, ziekte of ongeval van noodzakelijk personeel, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, stakingen, verkeersproblemen, oorlog, natuurrampen, stroomuitval of andere omstandigheden waarop Ardore redelijkerwijze geen controle heeft.
Ardore zal de klant zo spoedig mogelijk informeren wanneer een overmachtssituatie de uitvoering van de overeenkomst beïnvloedt.
Ardore zal in geval van overmacht in de mate van het mogelijke samen met de klant zoeken naar een redelijke oplossing.
Artikel 12 – Materiaal en schade
De klant dient zorgvuldig om te gaan met materiaal en andere eigendommen van Ardore die tijdens het evenement aanwezig zijn.
Schade aan of verlies van materiaal van Ardore die het gevolg is van opzettelijk of foutief handelen door de klant, zijn gasten of personen die onder zijn verantwoordelijkheid vallen, kan aan de klant worden aangerekend.
Ardore zal eventuele schade zo veel mogelijk onderbouwen en slechts redelijke kosten in rekening brengen.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
Ardore voert haar diensten uit met de nodige zorg en professionaliteit.
Ardore kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit omstandigheden die buiten haar redelijke controle vallen.
Ardore kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de klant werd verstrekt.
De aansprakelijkheid van Ardore wordt steeds beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel de aansprakelijkheid van Ardore uit te sluiten of te beperken in gevallen waarin een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 14 – Klachten
Eventuele opmerkingen of klachten over de uitvoering van de catering dienen zo snel mogelijk tijdens of onmiddellijk na het evenement aan Ardore te worden gemeld, zodat Ardore de mogelijkheid krijgt om het probleem waar mogelijk onmiddellijk op te lossen.
Klachten die niet onmiddellijk konden worden vastgesteld, dienen zo spoedig mogelijk en bij voorkeur schriftelijk aan Ardore te worden meegedeeld.
De wettelijke rechten van de klant blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 15 – Herroepingsrecht
Voor zover de overeenkomst met een consument op afstand of buiten de onderneming wordt gesloten, wordt de klant geïnformeerd over de wettelijke regels inzake het herroepingsrecht.
Voor cateringdiensten die op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode worden uitgevoerd, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht zoals voorzien in de toepasselijke consumentenwetgeving.
Dit doet geen afbreuk aan de overige wettelijke rechten van de klant.
Artikel 16 – Persoonsgegevens
Ardore verwerkt persoonsgegevens van klanten uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering en administratie van de overeenkomst, facturatie, communicatie en naleving van wettelijke verplichtingen.
Ardore verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Ardore en de klant is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.
Partijen zullen bij een geschil eerst proberen om in onderling overleg tot een oplossing te komen.
Indien geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, zijn, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout, bevoegd
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden beperkt de dwingende rechten die de klant op grond van de Belgische of Europese wetgeving geniet.
Artikel 18 – Slotbepaling
Indien één van de bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar zou worden verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling zal, voor zover wettelijk mogelijk, worden vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel van de bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten vanaf de datum waarop zij door Ardore in gebruik worden genomen.